CRM Empresarial

CRM Es acrónimo de Customer Relationship Management, puede traducirse como un término que en recientes meses se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el éxito de cualquier empresa.

En esta ocasión hablaré un poco acerca de este tema.

Antes de continuar, es importante analizar primero el concepto del término Mercadotecnia, mejor conocido por el anglicismo marketing. Se define como el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las cuales se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.

CRM se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio, y que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relación con éstos y, gracias a todo esto, poder anticipar mejores estrategias de mercado.

El concepto de CRM es relativamente nuevo en la industria de América Latina. La incorporación de estrategias basadas sobre soluciones CRM facilita esta relación y el entendimiento de forma que proporcionan resultados significativos a las empresas.

Un CRM brinda a la empresa la capacidad de identificar, atraer y retener clientes ayudando a incrementar la satisfacción de éstos a través del mejoramiento de la rentabilidad de los negocios.

Objetivos del CRM
Implementar sistemas tecnológicos que ayuden al desempeño de la gestión comercial de la empresa utilizando una plataforma CRM para  mejorar las relaciones con los clientes, mejorar el proceso de inventario, llevar un control de las ventas, pedidos y facturas entre otros.

CRM  a  utilizar:
Evaluado el tipo de negocio y la cantidad de empleado que utilizarán la plataforma hemos decidido utilizar una plataforma Open Source bajo licencia GNU que no requiere licenciamientos.

PLANES DE IMPLEMENTACION

Todos los planes incluyen:

• Registro de Dominio
• Servidor
• Soporte Técnico
• Capacitación

METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION

Actividades para la Implementación:

1. Reunión para revelar información relevante para la implementación del sistema CRM.
2. Establecer  los datos  necesarios para la empresa
3. Preparación de la infraestructura técnica del sistema
4. Configuración del servidor y comprobar el acceso interno y externo del CRM
5. Instalación del CRM

Resultado: Versión del sistema actualizado a la última versión y probado
Duración del Proyecto: 3 Semanas.